İptal, İade ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, BiSevgi üzerinden verdiğiniz siparişlerde iptal, iade ve cayma hakkınıza ilişkin koşulları açıklar. Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak belirlenmiştir.

1. Sipariş İptali

• Kişiye özel dijital ürünlerde, üretim başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde ücretin tamamı iade edilir.
• Üretime başlandıktan (içerik hazırlığına geçildikten) sonra, ürünün niteliği gereği iptal/iade mümkün olmayabilir.
• Fiziksel ürünlerde kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel mallar (kişiye özel AI video, şarkı, çizgi roman, web sitesi vb.).
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi (dijital) mallar; ifaya başlanması/teslim ile cayma hakkı sona erer.
• Ambalaj/mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

3. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının geçerli olduğu hallerde, süresi içinde destek@bisevgi.com adresine; ad-soyad, sipariş numarası ve talebinizi içeren bir bildirim göndermeniz yeterlidir. Talebiniz değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılır.

4. Geri Ödeme

• Onaylanan iade/cayma taleplerinde geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntem (kredi/banka kartı) üzerinden gerçekleştirilir.
• İade tutarı, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
• Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

5. Ayıplı/Hatalı Ürün

Teslim edilen üründe tarafımızdan kaynaklanan bir ayıp/hata olması halinde ücretsiz düzeltme, yeniden teslim veya bedel iadesi haklarınız saklıdır. Bu tür durumlarda lütfen teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

6. İletişim